سياسة الشحن
عين حورس – الشحن داخل مصر وخارجهاتنظّم هذه السياسة آليات شحن وتسليم المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقع عين حورس داخل مصر وخارجها. وبإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بموافقته على البنود التالية.
نطاق الشحن
توفر عين حورس خدمة الشحن إلى:
- جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- الدول العربية والدول الأجنبية من خلال شركات شحن دولية معتمدة.
تختلف خيارات الشحن الدولي حسب كل دولة، ويتم عرض المتاح منها عند إتمام الطلب قبل الدفع.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز جميع الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1–3 أيام عمل داخل مصر وخارجها.
في فترات الضغط أو العُطل الرسمية قد تمتد مدة التجهيز قليلًا، ويتم بذل أقصى جهد لتقليل أي تأخير ممكن.
مدة التوصيل
داخل مصر:
- القاهرة والجيزة: 1–3 أيام عمل.
- المحافظات القريبة: 2–5 أيام عمل.
- المحافظات البعيدة والصعيد: 3–7 أيام عمل.
خارج مصر (شحن دولي):
تختلف مدة الشحن حسب الدولة وشركة الشحن، وتتراوح عادة بين 7–21 يوم عمل.
قد تتأثر المدة بإجراءات الجمارك والقوانين المحلية في بلد العميل، وهو ما قد يؤدي إلى تأخير خارج إرادة عين حورس.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لعنوان العميل ووزن/حجم الشحنة وطريقة الشحن المختارة.
قد يتضمن الشحن الدولي رسومًا إضافية مثل الجمارك والضرائب ورسوم التخليص، ويتحملها العميل وفق قوانين بلده.
يتم عرض تكلفة الشحن المحلية والدولية بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء في صفحة الدفع.
تتبع الشحنات
يتم إرسال رقم تتبع للشحنة داخل مصر وخارجها عند توفره من شركة الشحن.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال موقع أو تطبيق شركة الشحن، أو عبر التواصل مع خدمة عملاء عين حورس للاستفسار.
استلام الطلب وفحصه
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام مباشرة والتأكد من سلامة التغليف والمحتوى.
في حالة وجود تلف ظاهر أو نقص في المنتجات يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
لا تقبل عين حورس الشكاوى المتعلقة بالتلف أو النقص بعد انتهاء المهلة المحددة للفحص والإبلاغ.
عناوين الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح وكامل مع رقم هاتف قابل للتواصل.
في حال فشل التوصيل بسبب خطأ في البيانات أو عدم استلام العميل للشحنة أو عدم الرد على مندوب الشحن، يتحمل العميل رسوم الإعادة أو إعادة الشحن.
التأخير خارج إرادة عين حورس
قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة مثل:
- إجراءات الجمارك الدولية.
- الظروف الجوية الطارئة.
- الضغط والازدحام لدى شركات الشحن.
لا تتحمل عين حورس مسؤولية هذه التأخيرات، لكنها تلتزم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن وتقديم الدعم للعميل حتى وصول الطلب.
إلغاء الطلب أثناء الشحن
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل أيضًا أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص مترتبة على الشحنة.
تواصل الدعم
للاستفسارات المتعلقة بالشحن المحلي أو الدولي أو تتبع الطلبات يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: support@horusegy.com
- عبر صفحة اتصل بنا على الموقع.
تحتفظ عين حورس بحق تحديث أو تعديل سياسة الشحن في أي وقت، ويُعد استمرار الشراء من الموقع قبولًا ضمنيًا بالسياسة المحدثة.